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SERVICES APRES-VENTE

Comment vous contacter suite à un achat ?

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toute question concernant un achat. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Consignes d'entretien

Que dois-je faire pour entretenir mes produits ?

Veuillez suivre les instructions d’entretien figurant sur la page correspondant au produit.

Les articles en cuir IRIS AGATE s’embellissent avec le temps, à condition que les instructions d’entretien ci-dessous soient respectées :

  • Protégez vos articles en cuir de l’humidité et de toute source de chaleur (radiateur, soleil)
  • Évitez tout contact avec les alcools (parfum, solvant) et les corps gras (maquillage).
  • Rangez votre chaussure debout dans sa housse, garni de papier de soie pour conserver sa forme
  • Évitez le contact avec des matières rugueuses ou abrasives
  • Évitez les chocs sur les parties métalliques, car la finition risquerait de s’écailler, et entretenez-les à l’aide d’une peau de chamois
  • Imperméabilisez et entretenez régulièrement vos articles en cuir avec un lait ou un cirage adapté à la maroquinerie
  • Prenez particulièrement soin des chaussures blancs ou clairs pour éviter les salissures, car il est difficile de les nettoyer
  • Pour nettoyer votre chaussure en cuir, frottez-le avec un chiffon doux, non abrasif, propre et de couleur claire

POLITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez rendre tout article acheté sur iris agate eBoutique dans un délai de 7 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  • Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
  • Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
  • Les produits doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d'origine.
  • Les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés et ni abîmés.
  • Veuillez noter que ne vous pouvez pas retourner ou echanger les produits personnalises uniquement pour vous.
  • Veuillez noter que nous offrons un service de livraison gratuit à nos clients. Si le produit est retourné, les frais d'envoi seront déduits du remboursement (46DH TTC).

Comment faire pour retourner mes produits?

  • imprimer le formulaire de retour que vous avez recu dans votre Email.
  • Préparez le colis et placez vos produits,le formulaire de retour dans le colis.
  • déposer votre colis chez le transporteur de votre choix et regler les frais d'envoi.
  • Collez l'étiquette de retour pré-payée sur l'étiquette d'origine du colis.
  • Notez le numéro de suivi inscrit sur l'étiquette de retour pour pouvoir suivre votre colis.
  • iris agate eBoutique n'est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport.c’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés.
  • les frais de retour du produit sont prépayée par le cient.
  • Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. Dans le cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.
  • Les chaussures étant créés sur mesure ou personnaliser, il est malheureusement impossible d’annuler ou de modifier une commande passée.
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